凈水器行業(yè)越來(lái)越受到青睞，凈水器廠家和凈水器代理商也是越來(lái)越多，但是我們?nèi)绾尾拍馨盐蘸米约旱氖袌?chǎng)呢。企業(yè)的服務(wù)是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，同時(shí)也是贏得消費(fèi)者貨幣選票的重要砝碼。在市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境不斷變化的今天，產(chǎn)品投訴仍然成為解決國(guó)內(nèi)消費(fèi)者問(wèn)題的一個(gè)難點(diǎn)。凈水器品牌該如何才能贏得消費(fèi)者的青睞？下面我們探討2016凈水行業(yè)如何做好服務(wù),做好凈水器企業(yè)大盤(pán)點(diǎn)。 

     在消費(fèi)者得到的服務(wù)很不充分的中國(guó)環(huán)境中，是什么讓消費(fèi)者對(duì)眾有凈水器品牌情有獨(dú)鐘？顯然，是服務(wù)。服務(wù)是凈水器行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的至高點(diǎn)，漢斯頓凈水器率先以服務(wù)打動(dòng)了消費(fèi)者并樹(shù)立了品牌。他們誠(chéng)懇做事，生產(chǎn)的產(chǎn)品也如他們的為人，從不欺騙消費(fèi)者。 

      開(kāi)放的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制為凈水器服務(wù)提供了資源共享的平臺(tái)。鄧小平曾說(shuō)過(guò)：“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，漢斯頓客戶(hù)服務(wù)的成功之處是注重中國(guó)人的親情和細(xì)節(jié)，從而感動(dòng)了消費(fèi)者并獲得了對(duì)漢斯頓品牌的良好口碑。而漢斯頓的成功實(shí)踐為我們凈水器行業(yè)提供了一個(gè)學(xué)習(xí)借鑒的機(jī)會(huì)。

      賣(mài)凈水器就是在賣(mài)服務(wù)，服務(wù)是凈水器行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的至高點(diǎn)，凈水器就是物化了的服務(wù)，而服務(wù)是非物化的凈水器。經(jīng)營(yíng)者在凈水器專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的認(rèn)識(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于消費(fèi)者。說(shuō)到服務(wù)，很多的人就說(shuō)如果沒(méi)有錢(qián)的支持，服務(wù)是搞不好的。實(shí)際上，未必如此，服務(wù)不一定要和人力物力財(cái)力相關(guān)聯(lián)，比如說(shuō)時(shí)間、贊許、微笑、忠告、智慧、敬意、幽默、才能、關(guān)注、傾聽(tīng)、鼓勵(lì)等等，一切關(guān)愛(ài)他人的言論和行動(dòng)都是服務(wù)。而這些服務(wù)，是不要錢(qián)的。

      顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望來(lái)自很多渠道，如過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、口碑和廣告。一般情況下，顧客會(huì)將所接受的服務(wù)與期望的服務(wù)進(jìn)行對(duì)比，成功的公司會(huì)額外提供不僅能讓顧客滿意而且能令其感到高興的好處，讓顧客高興實(shí)際上就是要超出顧客的期望，只有做到令顧客高興，顧客才有可能再次購(gòu)買(mǎi)，而不會(huì)成為“一錘子買(mǎi)賣(mài)”。 

      服務(wù)是凈水器行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的至高點(diǎn)。曾經(jīng)有調(diào)查表明，一項(xiàng)好的服務(wù)，可以讓一個(gè)消費(fèi)者對(duì)100個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，其中的32個(gè)消費(fèi)者會(huì)對(duì)這個(gè)品牌產(chǎn)生好感，這其中的一個(gè)消費(fèi)者會(huì)達(dá)成購(gòu)買(mǎi)這個(gè)品牌的意愿。所以在凈水器同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的今天，服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者是平起平坐、相依為命、缺一不可、相輔相成的市場(chǎng)主體。